B2B este prescurtarea de la Business-to-Business. Acest lucru desemneaza relatiile dintre companii. Atat clientul cat si furnizorul sunt considerate companii/persoane juridice.

B2C este prescurtarea de la Business-to-Customer. Acest lucru desemneaza relatiile dintre o companie si clientul final. Termenul de client final se refera la persoane fizice.

Benchmarking-ul compara produsele, serviciile, procesele si metodele de la una sau mai multe companii cu anumite valori care sunt considerate repere in domeniu/industrie. Obiectivul este de a determin [..]

Descrie nivelul de corectitudine si completitudine a datelor. Acest factor determina cat de sigure sunt inregistrarile datelor, in ce masura ele sunt coerente, consistente si fara duplicari.

CAS este un acronim al Computer Aided Selling. Aceasta include, în special, sistemele IT și procesele care le sprijină, cum ar fi cele implicate în achiziționarea și vânzarea de produse și servicii . [..]

Este unul din obiectivele strategice pentru multe companii si strategia companiei prevede modul in care resursele sunt folosite pentru castigarea de noi clienti sau diversificarea tipurilor de clienti [..]

Managementul de contace constă în stocarea uniformă și sortarea eficientă a datelor despre contacte. Acest lucru se face cu ajutorul unei solutii CRM. Pe lângă datele de contact clasice, cum ar fi adr [..]

Managementul relatiilor cu clientii (CRM) este o strategie pentru gestionarea interactiunilor unei companiei cu clientii sai pentru a le permite sa stabileasca si sa hraneasca relatii mai profitabile [..]

CRM-ul analitic include componente cum ar fi depozitul de date pentru colectare, integrare si pregatirea datelor clientilor precum si analiza ulterioara a clientului. Scopul CRM-ului analitic este de [..]

CRM Comunicativ, cuprinde gestionarea tuturor canalelor de comunicare între client și companie .