Nu devii antreprenor pentru că este ușor sau convenabil să atingi succesul. Decizi să începi propria afacere pentru că îți dorești ca viața ta să aibă semnificație, pentru că vrei să simți că viața ta are un scop, pentru că încerci să construiești ceva mai mare decât tine. Și spunem asta pentru că rezultatele unui […]

O scrisoare care nu există încă, dar care ar putea fi scrisă oricând, despre relația dintre furnizori și clienții lor. „Mă auzi? Ascultă-mă! Am fost clientul tău pentru multă vreme și aș dori ca acum, în fine, să mă asculți. Ai primit bani din partea mea ani de zile, fără să te intereseze să înțelegi […]

În accepțiunea lui Ron Kaufman, cel care a ținut recent un workshop de o zi la București, definiția fundamentală a serviciilor este a acționa în așa fel încât să creezi valoare pentru altcineva. Accentul în această observație se pune pe “altcineva”. De ce? Pentru că atunci când vorbim despre serviciile pe care le livrăm clienților […] [..]

Ron Kaufman, cunoscut drept un fel de magician al serviciilor, va fi, pentru o zi la București, pentru a arăta, concret, celor interesați cum să-și ridice nivelul serviciilor, de la categoria “oarecare”, la standardul “superior”. Și nu vorbim doar despre servicii destinate clienților, despre departamente Front Office sau despre companii menite să i [..]

Investiţiile în securitatea informatică sunt impulsionate în principal de cerinţele de reglementare și într-o măsură mai mică de conştientizarea la nivelul organizaţiilor a ameninţărilor de securitate cibernetică, potrivit unui studiu realizat în comun de PwC România şi Microsoft România, lansat sub titlul „Securitatea  într-o lume digitală” și rea [..]

Implementarea cerințelor noului standard IFRS 17 va conduce la schimbări majore cu privire la procesele actuariale și de raportare financiară ale companiilor de asigurare și asupra sistemelor și datelor acestora, estimează specialiştii Deloitte. Acest efort va genera, cel mai probabil, costuri de implementare pentru mulți asigurători, similare cu c [..]

Serviciile digitale ale Băncii Comerciale Române (BCR) au înregistrat creșteri consistente ale numărului de utilizatori, datorită investițiilor realizate de bancă pe acest segment, atât în dezvoltarea produselor, cât și în educarea angajaților și clienților. “Dacâ în 2013, la un an după ce am lansat serviciul de Mobile Banking, aveam 10.000 de clie [..]

La nivel global, 32% dintre consumatori consideră că produsele şi serviciile financiare seamănă între ele, indiferent cine este furnizorul lor. În România, 40% dintre respondenți declară acest lucru, conform EY Global Consumer Banking Survey. 50% dintre participanții români la studiu menționează că o experiență bancară mai bună reprezintă principal [..]

Le urmărești activitatea. Nu poți dormi noaptea din cauza gândului că ei sunt mai buni. Te întrebi constant ce îi trebuie afacerii tale pentru a fi văzută ca a celorlalți. Deși este natural să ai o grijă pentru ce se întâmplă în piață, exacerbarea acesteia îți aduce doar lucruri negative. Eforturile și creativitatea în a găsi […] [..]